“智慧潍坊”政府在线公共服务平台是在“数字潍坊”建设基础上，融合“智慧城市”建设理念，以互联网、物联网、3G无线网络、智能化系统等信息技术为载体，整合政府服务、经济发展、社会民生等信息资源，搭建起政府、企业、市民供求信息交互的公共平台，实现了公共服务从局部应用到协同一体化、城市资源从物理分散到逻辑集中的跨越，推动了以公共服务为中心的政府职能转变，使7x24小时全天候政府成为现实，让社会公众感受到政府无处不在的真诚服务。

　　 “智慧潍坊”政府在线公共服务平台包括一个基础设施环境、一个公共业务支撑系统、一系列供求专题服务应用、一个公共交互门户和四套保障体系等内容。其中基础设施环境指在电子政务工程中已建设的“数字潍坊”城域网、多层架构硬件运行平台、政务信息资源目录体系、共享交换平台、TRS内容维护和搜索引擎等。公共业务支撑系统具有业务转办反馈、监督考核评估、决策支持等功能，并实现与“中国潍坊”门户网站、行政审批与电子监察系统和“12345”、“12319”等已有的热线服务系统互联互通。供求专题服务应用包括金融、医疗、教育、就业等专题库和应用子系统。公共交互门户是收集、展现和反馈各类供求信息的窗口。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　

　　1、平台将分散异构的政务、经济发展、社会民生信息资源进行梳理和有效整合，推进城市信息化整体运营建设，推动以公共服务为中心的政府职能转变,提高工作效率、提升服务水平搭建了桥梁。

　　2、社会公众和企业可以通过平台提供的交互工具与在线服务人员进行在线互动，在线服务人员可以帮助公众和企业提供基于政府已有资源的一些指导导性服务，如果不能在线回复的，可以转入相关业务部门进行办理，也可转入相关业务系统，因此平台拓展政民、政企交互渠道、实现公共服务协同一体化。

　　3、“以需求为导向，以应用促发展”，建立多层次、全方位的业务管理一体化的服务系统，让企业和社会公众的经济、民生等需求有求必应、有问必答、有难必帮

　　4、实现“一口对外、随时受理、部门共建、全程监督、限时反馈”，提供在线即时服务、邮箱服务、手机反馈等多种受理反馈对外服务模式，方便了公众和企业与政府、社会服务部门等的沟通，为公众和企业提高的工作效率，降低了咨询成本。

　　5、强化监督考核评估机制，形成一个由公众评议监督、受理监督、督办监督、反馈监督“四位一体”的监督、协同处理机制，保障了问题的处理质量。

　　6、建立24小时在线服务的人工座席服务模式，提供各专题应用需求在线受理，保证公众和企业的需求信息与政府和公共服务部门的信息传递。