市长公开电话系统的开发从2005年3月至2005年9月结束并已正式上线运行。市长热线处理系统是政府为了贴近群众，倾听民声，加强政府与市民的沟通，快速、有效地传达民情民意，解决市民生活中的实际困难而设立的多媒体办公自动化网络系统。

　　系统采用先进的通讯与计算机相结合的CTI技术，并充分利用各级政府现有的信息网络资源，将自动语音查询、人工服务、信息资料处理紧密结合起来，提供24小时不间断服务。

　　市民可以利用电话、传真、EMail、网络电话等方式向政府部门提出合理化建议，或对发现的问题进行批评、投诉，对重大案件进行举报，该系统为传统的以电话为主要接入方式的政府热线电话注入了新的活力，实现了办公网络化。

　　电话、移动电话，EMail、传真、网络、短信、多媒体信息亭，多样化的接入方式、来电联动显示、数字录音、网络交办、自动存档、统计分析、每日要情、法律法规查询、完善的后台处理，与办公系统无缝整合连接。

　　通讯功能　　　　　　　　　　 统计分析

　　来电受理　　　　　　　　　　 辅助功能

　　中心处理答复　　　　　　　　 交办受

　　网络交办　　　　　　　　　　 网络单位处理

　　每日要情　　　　　　　　　　 反馈中心